Job Summary
Coordonnateur Support Technique
Location: Quebec, QC Category: Call Center
Job Type: Temporary/Contract Reference: CA_EN_6_20844_53720386
Posted: November 21,2016 Salary: $20 - $22 Hourly

Print image email image
Apply Now

Les raisons du poste et les responsabilités clés :  
Le but de cette position est de coordonner les activités de support informatique, d’être le point de contact unique en matière de support informatique, d’assurer le support informatique aux usagers, ainsi que d’appliquer les procédures et politiques de GSK Biologicals.
 
1. Administre le processus de suivi des incidents tant au niveau de la priorité que du statut, et ce, dans le but de respecter les niveaux de service établis par GSK Biologicals ;
a. Assigner et contrôle le travail à effectuer auprès des spécialistes en soutien ;
b. Résoudre les incidents TI liés aux divers outils et applications TI ;
c. Assurer la révision des métriques et indicateurs de performance du support informatique ;
2. Participer à l’élaboration et/ou la révision de procédure et/ou instruction de travail pour le département ;
3. Supporte son supérieur immédiat dans la gestion des activités relié à la gestion du support informatique du département et est appelé à la remplacer lors d’absences ;
4. Représenter le département au sein de diverses réunions ;
5. Coordonner l’installation, la configuration et le remplacement des ordinateurs et périphériques ;
6. Assurer la configuration du système de téléphonie IP Cisco ;
7. Responsable de la gestion et du maintien des actifs TI;
8. Responsable des interfaces globales et Nord-Amérique pour le maintien à niveau des systèmes et assurer les activités de support informatique pour le site;
9. Donner les directives aux fournisseurs locaux de services pour l’approvisionnement et la réparation des actifs informatiques ;
10. Agir à titre d’expert pour divers projets TI ;
11. Promouvoir les processus et procédures TI au sein de ses collègues et des clients internes ;
12. S’assurer de la communication et de la compréhension des processus TI envers les clients internes ;
13. Produire sur une base régulière des rapports d’activités ;
14. Effectuer toutes autres tâches connexes ;
15. Participer au plan de continuité TI du site ;
16. Appliquer les instructions, les procédures et les normes en santé sécurité et environnement et rapporter toute pratique non sécuritaire, les dangers, les incidents inhabituels ou les quasi-incidents.
 
Complexité :
• Connaissance et mise en application des procédures et processus TI globaux;
• Gestion de plusieurs activités simultanées;
• Environnement multi-départements.


Connaissances spécialisées :
• DEC/AEC en informatique ;
• Minimum de 4 années d’expériences en informatique
• Formation sur la téléphonie IP de Cisco;
• Être axé sur l’excellence du service à la clientèle ;
• Pro-actif et capable de travailler en équipe.
 
 





Print image email image
Apply Now
alt