Job Summary
Helpdesk Analyst level 1 / Analyste support technique niveau 1
Location: Montreal, QC Category: Call Center
Job Type: Temporary/Contract Reference: CA_EN_6_20844_57746261
Posted: June 28,2017 Salary: N/A

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Our client is one of the major bank, located downtown Montreal. 4 months contract.
 
Group:
• This is a fast-paced environment and is a mixture of FT and contractors. This is a great environment to really learn customer service and enhance their technical skills.
 
Employee Value Proposition:
• The bank is a huge company and this is an opportunity to learn the financial industry from a help desk perspective. They would possibility be servicing clients throughout North America, India, and Asia therefore there would be diversity of the kinds of calls they would be receiving.
 
Daily Responsibilities:
• Answering 25-35 technical phone calls daily in regards to issues related to email, desktop, hardware, printers, banking applications, etc.) • Logging tickets • Resolving issues • Escalating situation when necessary • Closing tickets • Interacting with internal bank clients in this role
 
Must Have Skills:
• 2-3 years of help desk experience
• Experience resolving issues in relation to email (Outlook), mobile devices (Blackberry & iOS), laptops, printers, applications, hardware, Windows 7, and desktops) • Active Directory Strong Communication Skills in French and English (French calls amount to 15-20%)
 
Nice to Have Skills:
• Lotus Notes
• Dameware
• Remedy
• Desktop imaging experience
• University degree
• Experience in the financial industry
• A+ or MCSE certification
 
Desired Attributes:
• Excellent customer service skills
• Great technical skills
• Excellent Communication Skills (in both languages) • Good documentation skills • Detail-oriented
 
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Notre client est une banque majeure au Canada située dans le centre-ville. Contrat de 4 mois.
 
Groupe:
• Il s'agit d'un environnement à rythme élevé et est un mélange de FT et de consultants. C'est un excellent environnement pour apprendre vraiment le service à la clientèle et améliorer ses compétences techniques.
 
Proposition de valeur de l'employé:
• La banque est une entreprise importante et c'est l'occasion d'apprendre l'industrie financière du point de vue de l'assistance technique. Il serait possible d'entretenir des clients en Amérique du Nord, en Inde et en Asie, donc il y aurait une diversité de types d'appels qu'ils recevraient.
 
Responsabilités quotidiennes:
• Répondre à 25 à 35 appels téléphoniques techniques par jour en ce qui concerne les problèmes liés au courrier électronique, au bureau, au matériel, aux imprimantes, aux applications bancaires, etc.) • Enregistrement de billets • Résolution des problèmes • Évolution de la situation si nécessaire • Billets de clôture • Interaction avec les clients bancaires internes Ce rôle
 
Doit avoir des compétences:
• 2-3 ans d'expérience en assistance technique
• Expérience de résoudre les problèmes liés aux courriels (Outlook), aux appareils mobiles (Blackberry & iOS), aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux applications, au matériel, à Windows 7 et aux ordinateurs de bureau) • Compétences en communication solide en allemand et en anglais Active Directory: les appels français s'élèvent à 15 -20%)
 
Compétences souhaitées:
• Lotus Notes
• Dameware
• Remède
• Expérience d'imagerie de bureau
• Diplôme universitaire
• Expérience dans l'industrie financière
• Certificat A + ou MCSE
 
Attributs souhaités:
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Excellentes compétences techniques
• Excellentes compétences en communication (dans les deux langues) • Bonnes compétences en documentation • Détail orienté
 




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