Job Summary
Analyste soutient technique
Location: Montreal, QC Category: Call Center
Job Type: Temporary/Contract Reference: CA_EN_6_20844_58589956
Posted: September 01,2017 Salary: N/A

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Notre client est présentement à la recherche de deux Analystes Soutient Technique pour contribuer au maintien du service de soutien aux utilisateurs de Office 2016. Le mandat sera d’une durée initiale de 6 mois, à raison de 5 jours par semaine avec possibilité de renouvellement et sera réalisé dans le secteur Information et Systèmes d’Affaires (ISA).
 
Date de début : 18 Septembre 2017
 
Nature de la contribution
Sous la responsabilité du Chef au soutien technique, les consultants supporteront l’ensemble des utilisateurs à titre de techniciens niveau 3 pour les requêtes et incidents TI. Ils agiront à titre de référence technique auprès des techniciens niveau 1 et 2 en traitant les requêtes et incidents concernant tous les systèmes informatiques du Cirque. Ils contribueront à la résolution de problèmes complexes, le troussage d’applications ainsi que des projets ou initiatives reliés à la plateforme Microsoft SCCM. Ils offriront également un support bureautique aux membres de l’exécutif.
 
Principales responsabilités
 
Les consultants seront responsables des éléments suivants :

  • Procéder à l’analyse, la documentation et la résolution des requêtes/incidents de complexitésupérieure via l’outil prévu à cet effet ;
  • Acheminer les requêtes/incidents de complexité supérieure au fournisseur de serviceconcerné ;
  • Procéder à la résolution de problèmes ;
  • Assurer le maintien du bon fonctionnement des outils bureautiques (SCCM) ;
  • Procéder à du soutien technique de niveau VIP
  • Représenter les TI auprès de la communauté des utilisateurs ;
  • Représenter la communauté des utilisateurs auprès des TI ;
  • Participer à l'élaboration de procédures permettant d'uniformiser le travail au sein del'équipe ;
  • Ajuster son travail en fonction des indicateurs de performance de l'équipe afin d’atteindreune expérience utilisateur optimale.
  • Finalement, ils auront à collaborer étroitement tout au long du mandat avec les membres de l’équipe déjà en place.

 
Candidats recherchés
 
Exigences:
 

  • Détenir un diplôme collégial en informatique ou une expérience équivalente ;
  • Minimum de cinq ans d'expérience en soutien technique aux utilisateurs ;
  • Connaissance des environnements et produits Microsoft ;
  • Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN) ;
  • Connaissance des bonnes pratiques de la téléphonie cellulaire (mobilité), un atout ;
  • Connaissance de SAP, un atout ;
  • Attitude axée sur la satisfaction de la clientèle ;
  • Expérience dans un environnement de Help Desk ;
  • Excellentes aptitudes au travail d’équipe ;
  • Grande facilité dans l'apprentissage et le partage de connaissances;
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) ;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Sens des responsabilités et de l’initiative ;
  • Excellent sens de la communication.





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