Job Summary
Analyste technique opérations
Location: Montreal, QC Category: Call Center
Job Type: Temporary/Contract Reference: CA_EN_6_20844_58590309
Posted: September 01,2017 Salary: N/A

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Notre client est présentement à la recherche d'un Analyste Technique Opération pour contribuer à différents projets touchant l’infrastructure TI à la compagnie, particulièrement des projets d’infrastructure de poste de travail, image de configuration, troussage d’application ainsi que des projets ou initiatives reliés à la plateforme Microsoft SCCM, à la communication unifiée et à la mise à niveau bureautique.
Ce mandat sera d’une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement et sera réalisé dans le secteur « Information et Systèmes d’Affaires (ISA) ».
 
Nature de la contribution
Sous la responsabilité du Chef Opérations et Gestion des Spectacles de Tournée, le candidat supportera l’ensemble des infrastructures et services en opération au du client. Son rôle sera de permettre aux équipes de support de pouvoir fournir un service de qualité exceptionnel en maintenant les outils, services et infrastructures en place à un niveau optimal réduisant les pannes et les interruptions de services aux usagers.
 
Principales responsabilités:
 
Le candidat offrira un soutien professionnel dans son domaine d'expertise afin d'assurer une réalisation sans heurts. Ses capacités d’analyse et d’identification de solutions se démarquent, entre autres, en appliquant des méthodes innovatrices et efficientes en lien avec la réalité et les dimensions de l’organisation.
De façon plus spécifique, il sera appelé à prendre en charge les éléments suivants :
 

  • Procéder à l’analyse, la documentation et la gestion quotidienne des services soutenant leséquipes de support (AD, Exchange, SCCM, Service d’impression, Outils de support) ;
  • Analyser les demandes de logiciels qui ne sont pas encore disponibles aux usagers, certifier leslogiciels et documenter les problèmes connus courant ;
  • Créer les paquets d’installations des logiciels pour la plateforme SCCM ;
  • Maintenir les différentes images de systèmes d’opérations supportés par le Cirque (Windows7/10, OS X 10.11/10.10/10.9 et les versions particulières (PCI/POS) ;
  • S'assurer de la satisfaction du client en tout temps ;
  • Représenter les TI auprès de la communauté des utilisateurs ;
  • Participer à l'élaboration de procédures permettant d'uniformiser le travail au sein del'équipe ;
  • Ajuster son travail en fonction des indicateurs de performance de l'équipe afin d’atteindre une expérience client optimale ;
  • Valider le travail exécuté par les fournisseurs de services du Cirque ;
  • Participer aux projets d’amélioration des environnements TI du Cirque ;
  • Participer à l’analyse des problèmes et à la résolution de ceux-ci.
  • Finalement, il aura à collaborer étroitement tout au long du mandat avec les intervenants des équipes de projets.

 
Exigences:

  • Détenir un diplôme collégial en informatique ou une expérience équivalente ;
  • Connaissance des environnements et produits Microsoft Avancé (AD, SCCM, Skype for Business, PowerShell, Azure, Exchange, O365 Admin) ;
  • Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN) ;
  • Minimum de trois ans d'expérience en soutien technique aux utilisateurs ;
  • Attitude axée sur la satisfaction de la clientèle ;
  • Grande facilité dans l'apprentissage et le partage de connaissances ;
  • Excellent sens de la communication ;
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) ;
  • Excellentes aptitudes au travail d’équipe ;
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Sens des responsabilités et de l’initiative ;
  • A titre de professionnel, pouvoir être appelé à travailler selon des horaires atypiques.





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