Job Summary
Gestionnaire du Groupe Dynamics CRM / Group Manager
Location: Montreal, QC Category: Ecommerce
Job Type: Direct Hire Reference: CA_EN_6_20844_59542080
Posted: February 02,2018 Salary: N/A

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As a CRM Solution Development Group Manager, you will be a CRM thought leader and solution architect. You will be responsible for working with clients and leading delivery teams in planning, designing, building, testing, and maintaining CRM solutions. Further you are likely a great manager with vast CRM experience. You understand the nuts and bolts of CRM systems and, more importantly, you know how to connect with clients and lead a team to reach its goals. You are organized, energetic, and as comfortable in front of a board room as in front of a white board with your development team.  
 
Key Role Responsibilities:
• Lead and review your team's work across all phases of projects (e.g. Plan, Analyze, Design, Build and Test)  
• Direct efforts to defining technical, operational, and user requirements
• Liaise effectively between customers, IT staff, and business partners to ensure high quality and timely resolution of customer issues
• Research customer issues that may be non-standard in order to other solutions
• Design conceptual architecture and technical solutions
• Ensure project quality meets standards through KPI identification and testing plan
• Own partnership with cross-functional technology and design teams to ensure consistent, beneficial client interaction, and solution delivery
• Ensure off-shore resources are utilized and leveraged appropriately
• Take advice role in sales activities and planning as required
• Lead continuous improvement efforts to proactively identify potential challenges to customer success and business productivity
 
Skills Requirements:
• University Degree
• Minimum of 7+ years of hands-on enterprise development experience with Microsoft CRM Dynamics technologies
• Involved in "rescuing" at least one large custom development project (i.e. turnaround experience)
• Experience with offshore software development
• Strong Presentation skills, consultative selling skills and Relationship skills
• Experience working in a Software as a Service (SaaS) environment, Microsoft SQL, HTML, Microsoft ASP, Microsoft .Net, and etc.
• Basic understanding of relational database concepts desired
 
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En tant que Gestionnaire du groupe de développement de solutions CRM, vous serez leader d’idées et architecte de solutions CRM. Vous serez responsable de travailler conjointement avec les clients et les principales équipes de livraison, dans la planification, la conception, la structure, les tests et la maintenance des solutions CRM. En outre, vous êtes assurément un très bon gestionnaire avec une vaste expérience en CRM. Vous comprenez les rouages des systèmes CRM et, plus important encore, vous savez comment interagir avec vos clients et diriger une équipe pour atteindre ses objectifs. Vous êtes organisé, énergique et autant à l'aise à présider dans une salle de réunion qu’animer devant un tableau blanc avec votre équipe de développement.
 
Responsabilités clés du rôle:
 
• Diriger et réviser le travail de votre équipe au travers toutes les phases des projets (par exemple planifier, analyser, concevoir, faire de design et tester)
• Diriger les efforts pour définir les exigences techniques, opérationnelles et de l'utilisateur
• Assurer une liaison efficace entre les clients, le personnel informatique et les partenaires commerciaux afin d'assurer une résolution rapide et de qualité des problèmes des clients
• Rechercher les problèmes des clients qui peuvent être hors standard afin d'offrir des solutions
• Concevoir l'architecture conceptuelle et les solutions techniques
• S'assurer que la qualité du projet respecte les normes grâce à l'identification des indicateurs de rendement (KPI) et du plan de test
• Prendre part entière du partenariat avec des équipes de conception et de technologie interfonctionnelles pour assurer une interaction-client cohérente et bénéfique et voir à la livraison de solutions
• Veiller à ce que les ressources extracôtières soient utilisées et exploitées de manière appropriée
• Assumer un rôle-conseil dans les activités de vente et de planification au besoin
• Mener des efforts d'amélioration continue pour identifier de manière proactive les défis potentiels assurant la réussite des clients et la productivité de l'entreprise
 
Compétences requises :
 
• Diplôme universitaire
• Minimum de 7 ans d'expérience pratique en développement d'entreprise avec les technologies Microsoft CRM Dynamics
• Implication dans le «sauvetage» d'au moins un grand projet de développement personnalisé (redressement et/ou revirement de projet)
• Expérience en développement de logiciels conjointement avec des équipes extracôtières
• Solides compétences en présentation, techniques de vente consultatives et compétences relationnelles
• Expérience de travail dans un environnement logiciel en tant que service (SaaS), Microsoft SQL, HTML, Microsoft ASP, Microsoft .Net, etc.
• Compréhension de base des concepts de bases de données relationnelles souhaitée





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